Frescura v/s Congelamiento

Ya mencionamos la importancia de la masa de hielo polar y el ferry que disponen las empresas para atender a sus clientes. También mencionamos que el iceberg, si bien es cierto, tiene importancia para la empresa, lo importante es tener una masa de hielo polar controlada, que permita obtener información de las fisuras antes de que se produzcan los desmembramientos de hielo.

El problema es que en muchas organizaciones encontramos que la masa de hielo polar, al parecer congela la organización, las áreas de operación, servicio al cliente, ventas y otras relacionadas, tienen poca flexibilidad, se mueven lentamente, no tienen la capacidad de anticiparse a los problemas. En otras palabras, el enfriamiento, en vez de mantener la frescura dentro de la organización, la congela, la hace más densa, más pesada y poco ágil.

Lo importante en este punto, es que la empresa mantenga su frescura, al mantener este estado le permitirá tener todas sus componentes activas, listas para reaccionar y presentarse adecuadamente tanto para los clientes internos como externos a la organización. Si hacemos un símil con la compra de un tomate, el cliente antes de llevarlo, querrá elegirlo de entre muchos otros que se encuentran en la góndola o mostrador, para ello, lo que hace es tomar el tomate y verlo por cada uno de sus lados, lo gira, lo da vueltas, y si no le encuentra nada malo lo llevará a su casa. Prácticamente, lo mismo ocurre en el mercado industrial, la empresa que contrata nuestros servicios o compra nuestros productos, también se fijará en todos los detalles que puedan hacerle obtener un producto o servicio de baja calidad, o por lo menos no la esperada. Y al igual que al tomate, nos dejará a un lado para que otro nos lleve, por supuesto, si es que eso ocurre, caso contrario, seguramente nos pasarán a las mermas del día Desde el punto de vista de la empresa, las mermas no es otra cosa que la périda de cliente y finalmente la quiebra.


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